Customer Care Staff

Nhiệm vụ chính

• 
  
Xử lý khiếu nại (80%)
• Gặp gỡ và liên lạc chặt chẽ với khách hàng để xác định các vấn đề phát sinh hoặc giải quyết các thắc mắc của khách hàng, chẳng hạn như nhận hàng, giao hàng hoặc khiếu nại dịch vụ
• Đảm bảo việc xử lý vấn đề của khách hàng bằng nghiệp vụ và tận dụng kỹ năng mềm để hạn chế những vấn đề leo thang
Hỗ trợ bộ phận vận hành (5%)
• Tận dụng mối quan hệ với khách hàng để làm việc với họ về các vấn đề liên quan đến vận hành, nhằm hỗ trợ phòng Vận hành đạt được các chỉ số KPIs như lấy hàng/giao hàng đúng khung giờ.
Khảo sát thông tin (5%)
• Chủ động thu thập và phân tích thông tin từ Người bán nhằm hiểu rõ nhu cầu, kỳ vọng và đặc thù kinh doanh của từng khách hàng. Từ đó, xác định chính xác vấn đề phát sinh và phối hợp với các bộ phận liên quan để đưa ra phương án hỗ trợ phù hợp, nâng cao chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng.
Thăm hỏi khách hàng (5%)
• Xây dựng và duy trì mối quan hệ; thu thập các phản hồi thực tế từ Người bán nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ và tăng tỷ lệ giữ chân người bán.Hỗ trợ Người bán tuân thủ các quy trình tiêu chuẩn (ví dụ: đóng gói, tạo đơn hàng, bàn giao đúng thời gian) để nâng cao các chỉ số nội bộ như lấy hàng/giao hàng đúng khung giờ.
Công việc khác (5%) 
• Giải quyết các vấn đề khác phát sinh trong quá trình làm việc bởi sự chỉ định của quản lý trực tiếp.

Yêu cầu

• Ưu tiên 1 năm kinh nghiệm trong ngành thương mại điện tử hoặc hậu cần
• Tốt nghiệp Cao Đẳng trở lên
• Có tư duy và lộ trình nghề nghiệp rõ ràng cho công việc Account Management
• Tốt nếu có kinh nghiệm với hệ thống Salesforce
• Thái độ chuyên nghiệp và kỹ năng giao tiếp xuất sắc
• Khéo léo và giỏi giao tiếp để thúc đẩy các nhóm nội bộ và các tài khoản bên ngoài
• Làm chủ được cảm xúc là yêu cầu bắt buộc
• Quản lý khối lượng công việc khoa học và chi tiết
• Tiếng Anh cơ bản

Phúc lợi

• 
  
Phúc lợi:
• Lương + incentives (hằng tháng)
• Kí hợp đồng lao động sau thử việc
• Được cấp Laptop khi làm việc
• Thưởng Tết
• Review lương hàng năm
• Các hoạt động tiệc cuối năm, tiệc Town Hall, Company Trip, Team Building
• Đóng BHXH full lương
• Phụ cấp khác :12 ngày phép năm, 5 ngày phép bệnh được trả full lương


Cơ hội huấn luyện:
• Tham gia các khóa đào tạo nội bộ: Online/Offline nâng cao năng lực
• Cơ hội thăng cấp lên các vị trí quản lý


Đồng nghiệp:
• Lãnh đạo cấp cao cởi mở, tôn trọng, lắng nghe và tạo điều kiện phát triển
• Môi trường làm việc trẻ trung năng động

Địa điểm - Thời gian làm việc

• Địa điểm: 21T1 Hapulico, Số 83 Vũ Trọng Phụng, Phường Thanh Xuân Trung, Quận Thanh Xuân, Hà Nội
• Thời gian: 6 ngày/ tuần (nghỉ 1 ngày bất kì). 1 ngày xoay ca 8 tiếng bắt đầu từ 8h, kết thúc 20h

• Bằng việc điền và gửi (submit) thông tin cá nhân của bạn vào biểu mẫu này, bạn xác nhận thông tin mà bạn cung cấp là chính xác. Bạn đồng ý và cho phép Công ty TNHH Nin Sing Logistics (“Ninja Van”) thu thập, xử lý và tiết lộ thông tin cá nhân mà bạn đã cung cấp theo các quy định của Chính sách bảo mật/ Thông báo xử lý dữ liệu cá nhân của Ninja Van tại https://www.ninjavan.co/files/vi-vn/personal-data-processing-notice.pdf


• (Bạn có quyền cập nhật, điều chỉnh, xóa, rút lại sự đồng ý và các quyền khác của chủ thể dữ liệu. Để thực hiện các quyền này, bạn vui lòng gửi yêu cầu đến địa chỉ email vn-privacy@ninjavan.co.)