Training and Quality Assurance Executive (CSKH)

1 Year ago • 1-1 Years • Quality Assurance

Job Summary

Job Description

This role involves conducting regular calibration benchmark sessions and training Customer Service Executives (CSKH) to ensure professional handling of calls, emails, and chat messages according to operational standards. The position requires monitoring and evaluating performance, identifying areas for improvement, and providing coaching. A portion of the role (10%) is dedicated to preparing training materials and conducting training to enhance customer experience with new joiners and policies, as well as assessing training needs. The remaining 10% involves handling other tasks assigned by management. A degree or college diploma is required, with a preference for knowledge in the logistics (e-logistics) industry. One year of experience in a contact center environment and one year of experience in quality management or service-oriented organizations is essential. Prior experience in training or QA, especially for customer service staff, is highly preferred. Proficiency in MS Office and good English skills are necessary.
Must have:
  • 1 year of contact center experience
  • 1 year of quality management experience
  • Experience in training/QA
  • Proficient in MS Office
  • Good English skills
  • Planning and organizing skills
Good to have:
  • Knowledge in logistics industry (e-logistics)
  • Experience communicating with diverse age groups
Perks:
  • 2 months probation with full salary
  • Employment contract after probation
  • Laptop provided
  • Performance bonus (1-4 months salary)
  • Tet bonus
  • Annual salary review
  • Company events (year-end party, Town Hall, Company Trip, Team Building)
  • Full social insurance on full salary
  • Other allowances: 12 annual leave days, 5 paid sick days
  • Periodic health check-ups
  • Internal training courses (online/offline)
  • Opportunities for promotion to management positions
  • Open, respectful, and supportive senior leadership
  • Young and dynamic work environment

Job Details

Key Accountabilities


    • QA (80%)
    • Tiến hành các phiên đo điểm chuẩn hiệu chuẩn thường xuyên.
    • Tiến hành huấn luyện/đào tạo cho nhân viên CSKH một cách nhất quán để đảm bảo các cuộc gọi, email, tin nhắn trò chuyện và các sự vụ được nhân viên chăm sóc khách hàng xử lý một cách chuyên nghiệp theo tiêu chuẩn vận hành
    • Theo dõi và đánh giá hiệu suất để xác định các lĩnh vực cần cải thiện của nhân viên chăm sóc khách hàng, đồng thời cung cấp khóa huấn luyện và tư vấn/đề xuất cho trưởng nhóm các hoạt động nhằm giúp cải thiện hiệu suất của nhân viên cskh.
    • Training (10%)
    • Chuẩn bị tài liệu đào tạo, tiến hành đào tạo nhằm nâng cao trải nghiệm của khách hàng khi có người mới tham gia, chính sách mới…
    • Đánh giá nhu cầu đào tạo và xác định các lĩnh vực cần đào tạo bổ sung.
    • Thực hiện các bài đào tạo tăng cường khi có yêu cầu từ Quản lý và Trưởng nhóm.
    • Other tasks (10%): Xử lý các nhiệm vụ khác được giao từ Quản lý và Trưởng nhóm.

Key Requirements

    • Tốt nghiệp Cao đẳng/ Đại học
    • Kiến thức về các lĩnh vực trong ngành vận tải (e-logistic) là một ưu tiên.
    • Một năm kinh nghiệm trong môi trường contact center.
    • Một năm kinh nghiệm làm việc trong các tổ chức làm việc về đo lường quản lý chất lượng, định hướng dịch vụ.
    • Một năm kinh nghiệm với công việc đào tạo / QA, ưu tiên có kinh nghiệm đào tạo khối nhân viên chăm sóc khách hàng.
    • Có kinh nghiệm giao tiếp với nhân viên từ nhiều độ tuổi khác nhau.
    • Thành thạo các công cụ MS Office
    • Lập kế hoạch và tổ chức.
    • Tiếng Anh khá

Benefit


    • Phúc lợi:
    • 2 tháng thử việc full lương
    • Kí hợp đồng lao động sau thử việc
    • Được cấp Laptop khi làm việc
    • Thưởng PA (hiệu suất công việc) 1 - 4 tháng lương
    • Thưởng Tết
    • Review lương hàng năm
    • Các hoạt động tiệc cuối năm, tiệc Town Hall, Company Trip, Team Building
    • Đóng BHXH full lương
    • Phụ cấp khác :12 ngày phép năm, 5 ngày phép bệnh được trả full lương
    • Khám sức khỏe định kỳ
    • Cơ hội huấn luyện:
    • Tham gia các khóa đào tạo nội bộ: Online/Offline nâng cao năng lực
    • Cơ hội thăng cấp lên các vị trí quản lý
    • Đồng nghiệp:
    • Lãnh đạo cấp cao cởi mở, tôn trọng, lắng nghe và tạo điều kiện phát triển
    • Môi trường làm việc trẻ trung năng động

Thời gian - Địa điểm làm việc

    • Thời gian: Thứ 2 - Thứ 7 (9h00 - 18h00)
    • Địa điểm: 307/21 Nguyễn Văn Trỗi, Phường 1, Tân Bình
  • By completing and submitting this form, you attest to the accuracy of the personal information you have entered. You give Nin Sing Logistics Company Limited ("Ninja Van") permission to gather, use, and share the personal data you have submitted in line with the terms of Ninja Van's Privacy Policy/Personal Data Processing Notice, which can be found at https://www.ninjavan.co/files/vi-vn/personal-data-processing-notice.pdf.

  • As a data subject, you have the right to update, correct, delete, and withdraw consent, among other rights. Please submit a request to vn-privacy@ninjavan.co via email in order to exercise these rights.

Similar Jobs

JMA - Design Drafter - CAD

JMA

Liverpool, New York, United States (On-Site)
4 Months ago
Tesla - Operations Coordinator

Tesla

Brno, South Moravian Region, Czechia (On-Site)
5 Months ago
Zeeco, Inc. - Maintenance Technician

Zeeco, Inc.

Broken Arrow, Oklahoma, United States (On-Site)
1 Month ago
Flow - Corporate Paralegal – Real Estate

Flow

New York, United States (Hybrid)
2 Months ago
Zenoti - Project Manager, Customer Onboarding

Zenoti

Seattle, Washington, United States (On-Site)
2 Months ago
Codeway Studios - QA Manager

Codeway Studios

İstanbul, Türkiye (On-Site)
7 Months ago
Canonical - Engineering Manager - Ubuntu Hardware Certification Quality and Test Engineering

Canonical

Taipei City, Taiwan (On-Site)
2 Months ago
Amber - Localization Quality Assurance with French

Amber

Montreal, Quebec, Canada (Hybrid)
10 Months ago
Amber - Localization Quality Assurance with Chinese (Simplified)

Amber

Montreal, Quebec, Canada (Hybrid)
1 Year ago
BioFire - Associate Manager, Final QC Laboratory

BioFire

Hazelwood, Missouri, United States (On-Site)
2 Months ago

Get notifed when new similar jobs are uploaded

Similar Skill Jobs

Springer Group - Account Director

Springer Group

Madrid, Community Of Madrid, Spain (Hybrid)
2 Months ago
Playtika - Talent Acquisition Intern

Playtika

Guadalajara, Jalisco, Mexico (Remote)
4 Months ago
Rippling - Global Customer Revenue Strategy & Operations Manager

Rippling

New York, United States (On-Site)
1 Month ago
Palo Alto Networks - Senior Treasury Analyst

Palo Alto Networks

Bengaluru, Karnataka, India (On-Site)
2 Months ago
bytedance - Senior Payroll Analyst

bytedance

Bangkok, Bangkok, Thailand (On-Site)
4 Months ago
SSC Technologies - Associate Director, Fund Accounting

SSC Technologies

Mississauga, Ontario, Canada (Hybrid)
2 Months ago
Capgemini - Customer Service

Capgemini

Kolkata, West Bengal, India (On-Site)
2 Months ago
Buckman - Digital Solutions Marketer

Buckman

Chennai, Tamil Nadu, India (On-Site)
3 Months ago
CME Group - Lead Technical Accountant

CME Group

Chicago, Illinois, United States (Hybrid)
2 Months ago
Clearwater Analytics - Senior Analyst, CRM Data Analyst

Clearwater Analytics

Bengaluru, Karnataka, India (On-Site)
3 Weeks ago

Get notifed when new similar jobs are uploaded

Jobs in Ho Chi Minh City, Vietnam

virtous games - Technical Artist (Riot Game Projects)

virtous games

Ho Chi Minh City, Vietnam (Hybrid)
1 Month ago
Ubisoft - Full Stack Developer

Ubisoft

Da Nang, Vietnam (On-Site)
3 Months ago
USE Insider - Sales Development Representative - Vietnam

USE Insider

Ho Chi Minh City, Ho Chi Minh City, Vietnam (Hybrid)
9 Months ago
Rocket studio - Data Analyst (Intern)

Rocket studio

Hanoi, Vietnam (On-Site)
2 Months ago
antada studio - Social Media

antada studio

Vietnam (On-Site)
1 Month ago
Coda - Software Engineering Manager

Coda

Ho Chi Minh City, Vietnam (Hybrid)
3 Weeks ago
Ubisoft - Workplace Manager

Ubisoft

Da Nang, Vietnam (Hybrid)
1 Month ago
clevertap - Customer Success Manager

clevertap

Hanoi, Vietnam (Remote)
2 Months ago
virtous games - Character Art Team Leader

virtous games

Dalat, Lam Dong, Vietnam (On-Site)
1 Month ago
Razer - Senior System Engineer

Razer

Ho Chi Minh City, Vietnam (On-Site)
2 Months ago

Get notifed when new similar jobs are uploaded

Quality Assurance Jobs

ConverseNowAI - Sr QA Engineer

ConverseNowAI

Bengaluru, Karnataka, India (On-Site)
1 Year ago
Veeam Software - Junior QA Engineer

Veeam Software

Warsaw, Masovian Voivodeship, Poland (On-Site)
1 Month ago
Morning Star - Senior QA Engineer (Automation)

Morning Star

Bucharest, Bucharest, Romania (Hybrid)
1 Month ago
Ajmera Infotech - Manual QA Engineer – Ensure Compliance in Life-Critical Systems

Ajmera Infotech

Ahmedabad, Gujarat, India (On-Site)
1 Month ago
CyberArk - QA Architect for core Authentication service (SaaS)

CyberArk

Israel (Hybrid)
2 Months ago
nord current - QA

nord current

Dnipro, Dnipropetrovsk Oblast, Ukraine (On-Site)
9 Months ago
Axi - QA Automation Engineer

Axi

Bengaluru, Karnataka, India (On-Site)
2 Months ago
Testronic - Mobile Compliance Test Lead

Testronic

Kenner, Louisiana, United States (On-Site)
3 Weeks ago
Silicon Labs - Senior Engineer - RF Validation

Silicon Labs

Hyderabad, Telangana, India (On-Site)
3 Weeks ago
Valeo - Quality System Engineer Trainee

Valeo

Sablé-sur-Sarthe, Pays De La Loire, France (On-Site)
4 Months ago

Get notifed when new similar jobs are uploaded

About The Company

Ho Chi Minh City, Vietnam (On-Site)

Hai Phong, Vietnam (On-Site)

Subang Jaya, Selangor, Malaysia (On-Site)

Subang Jaya, Selangor, Malaysia (On-Site)

Hai Phong, Vietnam (On-Site)

Ho Chi Minh City, Vietnam (On-Site)

Lam Dong, Vietnam (On-Site)

Ho Chi Minh City, Vietnam (On-Site)

View All Jobs

Get notified when new jobs are added by NinjaVan

Level Up Your Career in Game Development!

Transform Your Passion into Profession with Our Comprehensive Courses for Aspiring Game Developers.

Job Common Plug