Customer Experience Assistant - Exclusive Job for People with Disabilities

• Atender os canais de atendimento: Chat, e-mail e voz.
• Atender, acolher e entender as necessidades do cliente com escuta ativa e empatia.
• Realizar atendimento B2B (Business to Business), garantindo a satisfação e resolução das demandas dos clientes empresariais.
• Responder prontamente às solicitações dos clientes através dos diferentes canais de comunicação.
• Demonstrar empatia e compreensão durante o atendimento, buscando sempre a melhor solução para o cliente.
• Manter um alto nível de profissionalismo e cortesia em todas as interações.
• Registrar e acompanhar as solicitações dos clientes, garantindo que todas sejam resolvidas de maneira eficiente.
• Colaborar com outras equipes para resolver problemas complexos e melhorar continuamente a experiência do cliente.

• Experiência prévia em atendimento ao cliente
• Conhecimento no ramo de seguros
• Diferencial possuir conhecimento das ferramentas Zendesk e Jira
• Excelente comunicação verbal e escrita
• Habilidade para escuta ativa e resolução de problemas
• Capacidade de trabalhar de forma independente e em equipe

Esta é uma posição exclusiva para pessoas com deficiência (PcD). Como parte do nosso compromisso com a inclusão e a igualdade de oportunidades, aqui na Serasa temos diversas iniciativas, como por exemplo: intérpretes de libras, tecnologias assistivas, cordão girassol (deficiências ocultas), entre outras ações. Na Serasa Experian temos o grupo Aspire que visa construir para um ambiente acessível e de oportunidades justas para os profissionais com deficiência.

Venha fazer parte dessa transformação!

Caso você não se identifique com este grupo, convidamos você a explorar outras oportunidades em nossa página de carreiras. Temos diversas vagas que podem se conectar com seu perfil e interesses.

#LI-HYBRID

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