Customer Experience Assistant - Exclusive Job for People with Disabilities
Job Summary
Job Description
- Prior experience in customer service
- Knowledge of the insurance industry
- Excellent verbal and written communication
- Active listening and problem-solving skills
- Ability to work independently and in a team
- Knowledge of Zendesk and Jira tools
- Initiatives like sign language interpreters and assistive technologies
1 skill required
Job Details
Company Description
A Serasa Experian é a primeira e a maior Datatech do Brasil. Líder em soluções de inteligência para análise de riscos e oportunidades, com foco nas jornadas de crédito, autenticação e prevenção à fraude. Com tecnologia de ponta, inovação e os melhores talentos, transforma a incerteza do risco na melhor decisão, ajudando pessoas a realizarem seus sonhos e empresas de todos os portes e segmentos a prosperarem.
Temos 22.000 pessoas operando em 32 países e a cada dia estamos investindo em novas tecnologias, profissionais talentosos e inovação para ajudar todos os clientes a maximizarem cada oportunidade. Com sede corporativa em Dublin, Irlanda, a Experian está listada na Bolsa de Valores de Londres (EXPN) e compõe o índice FTSE 100.
Job Description
- Atender os canais de atendimento: Chat, e-mail e voz.
- Atender, acolher e entender as necessidades do cliente com escuta ativa e empatia.
- Realizar atendimento B2B (Business to Business), garantindo a satisfação e resolução das demandas dos clientes empresariais.
- Responder prontamente às solicitações dos clientes através dos diferentes canais de comunicação.
- Demonstrar empatia e compreensão durante o atendimento, buscando sempre a melhor solução para o cliente.
- Manter um alto nível de profissionalismo e cortesia em todas as interações.
- Registrar e acompanhar as solicitações dos clientes, garantindo que todas sejam resolvidas de maneira eficiente.
- Colaborar com outras equipes para resolver problemas complexos e melhorar continuamente a experiência do cliente.
Qualifications
- Experiência prévia em atendimento ao cliente
- Conhecimento no ramo de seguros
- Diferencial possuir conhecimento das ferramentas Zendesk e Jira
- Excelente comunicação verbal e escrita
- Habilidade para escuta ativa e resolução de problemas
- Capacidade de trabalhar de forma independente e em equipe
Additional Information
Esta é uma posição exclusiva para pessoas com deficiência (PcD). Como parte do nosso compromisso com a inclusão e a igualdade de oportunidades, aqui na Serasa temos diversas iniciativas, como por exemplo: intérpretes de libras, tecnologias assistivas, cordão girassol (deficiências ocultas), entre outras ações. Na Serasa Experian temos o grupo Aspire que visa construir para um ambiente acessível e de oportunidades justas para os profissionais com deficiência.
Venha fazer parte dessa transformação!
Caso você não se identifique com este grupo, convidamos você a explorar outras oportunidades em nossa página de carreiras. Temos diversas vagas que podem se conectar com seu perfil e interesses.
#LI-HYBRID
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About The Company
Experian is a global data and technology company, powering opportunities for people and businesses around the world. We help to redefine lending practices, uncover and prevent fraud, simplify healthcare, deliver digital marketing solutions, and gain deeper insights into the automotive market, all using our unique combination of data, analytics and software. We also assist millions of people to realise their financial goals and help them to save time and money.
We operate across a range of markets, from financial services to healthcare, automotive, agrifinance, insurance, and many more industry segments.
We invest in talented people and new advanced technologies to unlock the power of data and innovate. As a FTSE 100 Index company listed on the London Stock Exchange (EXPN), we have a team of 22,500 people across 32 countries. Our corporate headquarters are in Dublin, Ireland. Learn more at experianplc.com.
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