Customer Service Representative
Job Summary
Job Description
As a Customer Service Representative, you will be the first point of contact for inquiries from local market customers. You will act as the voice of D&B when serving customers and be the customer's voice within the organization when necessary. The role is positioned in the 1st line of customer service within the Nordic customer service unit. Your general goal will be to provide the best possible customer experience while ensuring that we achieve and maintain the efficiency and quality of our ways of working. You will work closely with colleagues in your local team and, if necessary, with teams in the Nordic markets.
Must have:
- Good communication skills including active listening, information gathering, and solution orientation.
- Customer-oriented with the ability to empathize.
- Technically fast-paced.
- Good administrative skills.
- Familiarity with data management.
- Understanding of financial documents, legal statements, and personal data.
- Experience with CRM systems, IVRs, and multiple user interfaces.
- Responsibility and team support.
- Good stress tolerance.
- Adaptability and flexibility in a changing environment.
- Excellent written and verbal communication skills in both English and local language.
- Good experience using phone and/or email as primary tools, preferably in a customer support role.
- Contact center and CRM, as well as computer skills and Microsoft Suite software experience.
- Close customer contact.
- Ability to sit, talk, and use a phone and/or computer for extended periods.
- Ability to handle pressure, stressful situations, and conflict resolution.
- Regular attendance in the office.
1 skill required
Job Details
Why We Work at Dun & Bradstreet
Dun & Bradstreet combines global data and local expertise to help clients make smarter decisions. With 6,000+ people in 31 countries, we are a team of diverse thinkers and problem solvers who all share a common curiosity: to find new ways to turn data into value. If you share this curiosity and want to be part of a future-ready company, come join us! Learn more at dnb.com/careers.
Asiakaspalvelutyöntekijänä olet ensimmäinen yhteyshenkilö paikallisten markkinoiden asiakkaiden tiedusteluissa. Olet junior tai senior -tason asiakaspalvelija, jolla on laaja tietämys kaikista D&B:n tuotteista ja palveluista sekä huippuosaamista tietyillä alueilla. Toimit D&B:n äänellä palvellessasi asiakkaita ja olet asiakkaan ääni organisaatiossa aina kun se on tarpeen. Rooli sijoittuu asiakaspalvelun 1. linjaan, joka on Pohjoismaiden asiakaspalveluyksikön tiimi.
Työsi yleisenä tavoitteena on tarjota paras mahdollinen asiakaskokemus ja varmistaa samalla, että saavutamme ja ylläpidämme työskentelytapojemme tehokkuutta ja laatua.
Teet tiivistä yhteistyötä paikallisen tiimisi kollegoiden kanssa sekä tarvittaessa Pohjoismaiden markkinoiden tiimien kanssa.
Keskeiset vastuualueet:
- Tarjoa tarkkaa, oikea-aikaista, kattavaa ja johdonmukaista asiakastukea Dun & Bradstreetin asiakkaiden, mukaan lukien asiakkaiden, myyntiedustajien ja kolmansien osapuolten asiakkaiden, puhelintiedusteluihin, sähköpostitiedusteluihin ja verkkopohjaisiin tiedusteluihin.
- Otat vastuun ja sinulla on täysi vastuu koko vuorovaikutuksesta asiakkaan kanssa.
- Vastaa tiimityöskentelystä tarjotakseen poikkeuksellisen hyvää palvelua kaikille asiakkaille kuuntelemalla asiakasta empaattisesti, tunnistamalla ja määrittelemällä asiakkaiden tarpeet ja tarjoamalla palvelua näiden tarpeiden täyttämiseksi.
- Ylläpitää korkeaa asiakastyytyväisyyttä (CSAT) ja asianmukaisia operatiivisia suorituskykystandardeja.
- Jatkuvasti kehittää osaamistaan ja pyrkii operatiiviseen tehokkuuteen FCR:n (ensimmäisen yhteydenoton ratkaisu) edistämiseksi.
- Hallitsee tehokkaasti vihaisia yhteydenottoja ja toimittaa onnistuneesti ratkaisuja, jotka tuottavat korkean asiakastyytyväisyyden.
- Pysyy ajan tasalla tuotteista, palveluista, tarjouksista, menettelyistä ja teknologiasta.
- Suorittaa muita tehtäviä ja/tai toimintoja tarpeen mukaan.
- Mitataan:
- 1. CSAT
- 2. TAT
- 3. FCR
- Pyritään varmistamaan, että kaikki lakisääteiset tehtävät hoidetaan säännösten mukaisessa aikataulussa.
- Pyritään varmistamaan, että säännösten ja vaatimustenmukaisuuden mittarit täyttyvät tarvittaessa.
- Hyvät kommunikointitaidot, mukaan lukien aktiivinen kuuntelu, tiedonkeruu ja ratkaisukeskeisyys.
- Asiakaslähtöinen ja kyky asettua toisen ihmisen näkökulmaan.
- Teknisesti nopeatempoinen.
- Hyvät hallintotaidot.
- Perustiedonhallinnan tuntemus.
- Taloudellisten asiakirjojen, oikeudellisten lausuntojen ja henkilötietojen ymmärtäminen.
- Tottuminen työskentelyyn CRM-järjestelmien, IVR:ien ja useiden käyttöliittymien kanssa.
- Vastuunotto ja tiimin tukeminen.
- Hyvä stressinsietokyky.
- Sopeutumiskyky ja joustavuus muuttuvassa ympäristössä.
- Erinomaiset kirjalliset ja suulliset viestintätaidot sekä englanniksi että paikallisella kielellä.
- Hyvä kokemus puhelimen ja/tai sähköpostin käytöstä päätyökaluina, mieluiten asiakastukitehtävässä.
- Yhteyskeskus ja CRM sekä tietokonetaidot ja Microsoft Suite -ohjelmiston käyttökokemus.
- Läheinen asiakaskontakti
Profiili
Kovat taidot
Pehmeät taidot
Aiempi kokemus
Työvaatimukset:
- Kyky istua, puhua ja käyttää puhelinta ja/tai tietokonetta pitkiä aikoja
- Kyky käsitellä painetta, stressaavia tilanteita ja konfliktien ratkaisua
- Säännöllinen läsnäolo toimistolla
**Kaikki hakemukset on jätettävä englanniksi. Huomioithan, että haastattelut pidetään myös englanniksi**
Why Join Us?
Does this role sound like a great opportunity but you’re not sure about making a move? We are really proud of our company and culture and think we have some great things to offer. Some of our benefits in Finland include:
· Two paid volunteer days to contribute to causes in your community
· Access to free services providing support and counselling
· Flexible working arrangements and hybrid work arrangements for most role
· Beautiful modern office at Alvar Aallon katu 5C
· Gym on site which can be used by employees 24/7
· Lunch and sport/culture benefit
· Weekly fruit delivery and company breakfast
All Dun & Bradstreet job postings can be found at https://www.dnb.com/about-us/careers-and-people/joblistings.html and https://jobs.lever.co/dnb. Official communication from Dun & Bradstreet will come from an email address ending in @dnb.com.
Notice to Applicants: Please be advised that this job posting page is hosted and powered by Lever. Your use of this page is subject to Lever's Privacy Notice and Cookie Policy, which governs the processing of visitor data on this platform.
#LI-DNI
Similar Jobs
Looks like we're out of matches
Set up an alert and we'll send you similar jobs the moment they appear!
Similar Skill Jobs
Looks like we're out of matches
Set up an alert and we'll send you similar jobs the moment they appear!
Jobs in Helsinki, Uusimaa, Finland
Looks like we're out of matches
Set up an alert and we'll send you similar jobs the moment they appear!
Customer Service Jobs
Looks like we're out of matches
Set up an alert and we'll send you similar jobs the moment they appear!
