Customer Account Manager (B2B)

3 Months ago • 1 Years +

Account Management

Job Description

The Customer Account Manager (B2B) role at Ninja Van involves supporting all B2B business accounts. Key responsibilities include assisting customers with order placement, tracking orders from creation to final status, and collaborating with internal departments to ensure service performance aligns with SLAs. The role requires communicating with clients to identify issues and resolve inquiries related to delivery reports, delivery rates, payment dates, and system interactions. Additionally, the position involves preparing ad-hoc reports for VIP clients, maintaining and increasing volume and retention rates by addressing customer needs, gathering customer information to improve service quality, and contributing to key project success. A crucial aspect is understanding customer insights to implement successful customer plans and build strong relationships, especially with VIP/SVIP clients. The role also entails controlling and analyzing statistical data for both customers and internal teams, proposing solutions for product improvements and customer satisfaction, and reporting daily, weekly, and monthly to management.

Good To Have:

Experience in express delivery, B2B, or logistics industry

Must Have:

Bachelor's or Associate's degree
At least 1 year of customer service experience
Skilled in information gathering and persuasion
Proficient in Microsoft Office and Google Workspace
Proficient in English (reading, writing, speaking)

Perks:

Salary + monthly incentives
Employment contract after probation
Laptop provided for work
Tet bonus
Annual salary review
End-of-year parties, Town Hall, Company Trip, Team Building activities
Social insurance contributions based on full salary
Other allowances: 12 annual leave days, 5 paid sick days
Internal training opportunities (online/offline)
Opportunities for promotion to management positions
Open, respectful, and supportive senior leadership
Youthful and dynamic work environment

Add these skills to join the top 1% applicants for this job

ms-office

excel

microsoft-office

Công việc

Hỗ trợ tất cả các tài khoản khách hàng thuộc doanh nghiệp (B2B) của Ninja Van.
Hỗ trợ khách lên đơn hàng, theo dõi toàn quá trình đơn từ lúc tạo trên hệ thống đến khi có trạng thái cuối.
Phối hợp chặt chẽ với các bộ phận liên quan để đảm bảo hiệu suất dịch vu theo SLA.
Trao đổi với khách hàng để xác định các vấn đề phát sinh hoặc giải quyết các thắc mắc của khách hàng như báo cáo nhận hàng - tỷ lệ giao hàng, SLA, ngày thanh toán COD, tương tác hệ thống giữa 2 bên.
Thực hiện các báo cáo đột xuất cho khách hàng VIP.
Duy trì, tăng sản lượng và tỷ lệ giữ chân thông qua việc hỗ trợ các yêu cầu của khách hàng.
Thu thập thông tin từ khách hàng và làm việc với các bên liên quan để nâng cao chất lượng dịch vụ và đóng góp vào thành công chung của các dự án quan trọng.
Xác định những hiểu biết sâu sắc về khách hàng để thực hiện các kế hoạch thành công của khách hàng nhằm tạo ra các phương pháp tiếp cận hiệu quả nhằm xây dựng và duy trì mối quan hệ bền chặt với khách hàng, đặc biệt là nhóm VIP/SVIP.
Kiểm soát và phân tích thống kê tình hình của cả khách hàng và đội ngũ nội bộ, đưa ra giải pháp cải thiện sản phẩm và sự hài lòng của khách hàng và báo cáo hàng ngày/tuần/tháng cho Manager.

Yêu cầu

Tốt nghiệp Cao Đẳng/Đại Học
Có ít nhất 1 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng
Có kỹ năng và giỏi trong việc thu thập thông tin để thuyết phục đội ngũ nội bộ và khách hàng bên ngoài
Ưu tiên ứng viên trong ngành chuyển phát nhanh, B2B hoặc logistics
Sử dụng thành thạo Microsoft Office (Word, Powerpoint, Excel) và Google Workspace (Docs, Slides, Sheets, Forms).
Sử dụng thành thạo tiếng Anh (đọc, viết, nói)

Phúc lợi

Lương + incentives (hằng tháng)
Kí hợp đồng lao động sau thử việc
Được cấp Laptop khi làm việc
Thưởng Tết
Review lương hàng năm
Các hoạt động tiệc cuối năm, tiệc Town Hall, Company Trip, Team Building
Đóng BHXH full lương
Phụ cấp khác :12 ngày phép năm, 5 ngày phép bệnh được trả full lương

Cơ hội huấn luyện:

Tham gia các khóa đào tạo nội bộ: Online/Offline nâng cao năng lực
Cơ hội thăng cấp lên các vị trí quản lý

Đồng nghiệp:
Lãnh đạo cấp cao cởi mở, tôn trọng, lắng nghe và tạo điều kiện phát triển
Môi trường làm việc trẻ trung năng động

Địa điểm - Thời gian làm việc

Địa điểm: 307/21 Nguyễn Văn Trỗi, Phường 1, Quận Tân Bình
Thời gian: Thứ 2 - Thứ 7 (9h - 18h)

Bằng việc điền và gửi (submit) thông tin cá nhân của bạn vào biểu mẫu này, bạn xác nhận thông tin mà bạn cung cấp là chính xác. Bạn đồng ý và cho phép Công ty TNHH Nin Sing Logistics (“Ninja Van”) thu thập, xử lý và tiết lộ thông tin cá nhân mà bạn đã cung cấp theo các quy định của Chính sách bảo mật/ Thông báo xử lý dữ liệu cá nhân của Ninja Van tại https://www.ninjavan.co/files/vi-vn/personal-data-processing-notice.pdf

(Bạn có quyền cập nhật, điều chỉnh, xóa, rút lại sự đồng ý và các quyền khác của chủ thể dữ liệu. Để thực hiện các quyền này, bạn vui lòng gửi yêu cầu đến địa chỉ email vn-privacy@ninjavan.co.)

Set alerts for more jobs like Customer Account Manager (B2B)

Set alerts for new jobs by NinjaVan

Set alerts for new Account Management jobs in Vietnam

Set alerts for new jobs in Vietnam

Set alerts for Account Management (Remote) jobs